Mirarnos, para evolucionar como equipo y empresa

Tenemos como foco iniciar con la implementación de las encuestas de satisfacción NPS (Net Promoter Score), que es una herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones y percepción de su contacto con la misma.

Estas mediciones, comenzaron a hacerse como pruebas piloto en Noviembre y será un objetivo sostenido a lo largo del 2022.

Su implementación se dará mediante los distintos canales de comunicación de la empresa: presencial mediante código QR en recepción, virtual a través de un link que se comparte por correo electrónico y en menor medida de manera telefónica.

Se estima que la proyección de los resultados sea bimestral, la gestión es llevada a cabo por el área de Experiencia de Cliente y sus resultados serán compartidos a los responsables de áreas, para que puedan hacer los ajustes necesarios en la calidad de atención.

El objetivo de esta acción es conocer la opinión de nuestros clientes (escucharlos), tanto sobre situaciones pasadas como en gestiones recientes. Las respuestas serán insumos para mejorar nuestra performance como equipo y generar una mejor reputación de marca.


Agradecemos desde ya su apoyo, incentivando a que sus asesores le recuerden al cliente que antes de salir de la sede complete la encuesta usando el código QR o que lo pueda realizar cuando se le envié por email.

Evolucionemos juntos a una mejor versión de GAMA.