Clientes externos: ¿Están satisfechos con GAMA?
En marzo realizamos encuestas para conocer qué tan satisfechos están nuestros clientes, y en qué puntos específicos debemos mejorar como empresa.
Se encuestaron 334 clientes de manera presencial, los cuales respondieron a preguntas sobre qué tan satisfechos están con GAMA y la atención que recibieron.
La herramienta de medición que utilizamos (NPS) clasifica 3 tipos de clientes:
- Promotores –están contentos con GAMA-: 106 (32%)
- Neutros -recibieron lo necesario pero ante una propuesta similar cambiarían de empresa-: 122 (37%)
- Detractores –están muy enojados con GAMA-: 106 (32%)
Para calcular el NPS se resta el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores. Nuestro NPS dio 0%. Es decir, es igual la cantidad de detractores que la de promotores y existe una fuerte presencia de clientes neutros.
A partir de la voz del cliente se crearon 4 agrupadores con el fin de poder comprender cuales son los aspectos que ellos resaltan. Los mismos son los siguientes:
-Calidad de servicio
-Calidad administrativa
-Calidad financiera
-Calidad de propiedad y mantenimiento
Presentamos a continuación lo expresado por clientes promotores:
En la reunión de presentación de resultados y debate entre gerentes de las distintas áreas se decidió que trabajaremos en los 2 siguientes puntos:
1)FALTA DE RESOLUCIÓN/ RESPUESTA
2) MANTENIMIENTO DE COMPLEJOS
En ese evento se reforzó el compromiso y trabajo conjunto de las distintas áreas, buscando mejorar los resultados que se obtendrán a partir de una nueva encuesta que se llevará a cabo en el mes de septiembre de 2022.
Esperamos contar con ustedes para el mejoramiento de nuestro servicio integral, colaborando en mejorar la experiencia de nuestros clientes.
